關於部落格
什麼是真實?
  • 42018

    累積人氣

  • 2

    今日人氣

    6

    追蹤人氣

歡迎光臨




最近一個朋友跟我聊到他最近為了不是自己的錯卻得負起責任去道歉的事。
我承認我那時安慰得她安慰不太投入。



說著「歡迎光臨」算不算才藝我不是很清楚,
可是我卻知道我的工作基本上是把「對不起」跟「不好意思」一遍一遍地說著來當成才藝。

當我第一天到郵局工作的時候,前輩就跟我說
「儲戶跟你反應之前的作業有錯誤,你就不用去問這是誰做的,哪個局做的。
因為對客戶來說,哪個經辦犯的錯沒有意義,他們只知道這是郵局犯的錯,
然後她面前的你就是代表著郵局。所以你只要起來道歉,然後把錯誤的地方補正就好了。」
這句話我一直記在心裡,所以一直到今天我自認我除了非得要提醒同事注意的事之外,
絕對不去追究哪些失誤是誰犯的錯。



我想除了我之外,很多人也都是這麼做的。
所以我們一天一天要替自己的同事道歉,其他局的同事道歉,還要替金管會的政策道歉,
替郵局上層的規定道歉,替不停當機的電腦道歉,甚至還要替客戶未盡到自己的注意責任道歉。
一天起碼道上十幾次的歉裡,要是有上一次兩次真的是自己的錯才真的感到慚愧。



在這樣道歉中麻木的自己,聽到朋友這樣的情況一時之間實在反應不過來,
除了幫忙同仇敵愾之外好像沒有辦法將自己更代入那種情況。

雖然我也知道這種事真的很冤枉很無奈。
但是其實有的時候道歉只是一種社會化的客套手段,
他未必真的代表「我」這個個人做錯了什麼,
更可能只是一種表達妥協的姿態。
「我真的理解你的感受,但是也沒辦法。」
「我想這只是誤會,但我願意放低姿態尋求和解。」之類的


可惜的是我們的語彙裡除了抱歉與不好意思之外似乎沒辦法更準確地處理這種情況。
況且在大部分的時候如果說句抱歉就可以和平落幕的話
似乎也不失為一種代價最低的解決方法






相簿設定
標籤設定
相簿狀態